雪崩之后，没有一片雪花是无辜的——亚马逊春节大封号

2018年2月14号，当中国亚马逊卖家辛苦了一年准备春节假期的时候，亚马逊给了卖家一个”情人节大礼包“——大封号！先是从部分卖家发现无法登录账号开始，大家才发现，账号被亚马逊封了。密码错误无法登陆，改密后也无法登陆，邮箱没有邮件或有几封邮件。这种症状和亚马逊最狠的处罚方式"Hold"表现一致。也就是说，号注销，钱不退，货不退，申诉一律不接受，不提供任何细节。

被封的账号总体来说，有以下几个特征：

（1）店铺没有收到小红旗等任何提示。

（2）登陆的时候直接提示密码不正确，改密码以后仍然无法登陆。

（3）没有收到任何邮件通知。

（4）前台能搜索到自己产品，但是产品在一点点减少，直到后来前台完全搜不到自己的产品。

（5）大部分都是欧美站点被封号。

（6）很多都是刚注册的新账号

从原因上来说：

（1）被封的账号大部分都有“刷”嫌疑，无论是刷单、刷feedback、刷关键词排名，刷Q&A，刷销量等。虽然有的卖家可能近期并没有”刷“现象，但是也拦不住亚马逊秋后算账。

（2）众所周知，亚马逊卖家多多少少都有违规操作，但是到底是什么原因需要进一步分析。有些中国卖家在用淘宝运营的思路在运营亚马逊，这显然是不合规定。

（3）客户体验好是亚马逊留住客户的根基。大家都刷单，留虚假的review了，谁还敢相信亚马逊，客户自然流失了，这是在要亚马逊的命，最后第三方卖家刷再多单也没有流量了。你们刷单赚个快钱倒了倒是无所谓，亚马逊可是想占据更大的市场份额。亚马逊能够坚持20年不盈利，足以说明这是一个目光长远与野心兼具的公司。这次的封号力度之大前所未有，表明了亚马逊整治的决心。

正确申诉方式

不知道是不是真的是巧合还是什么，这两年过年期间亚马逊都会进行批量封号。从去年的情况看来，大部分的封号，都通过申诉找了回来，所以今年也可以尝试通过申诉找回：

1. 没有收到申诉邮件，就去拨打绩效团队的电话。电话如下：+1（866）2161072，用Skype打电话，然后让转销售部门或者直接说明目的，寻求帮助。

2. 紧接着给绩效团队发送邮件，说明自己的账号在审核，不说过多“刷”的事情，然后幸运的话你会收到如下邮件：

切记：有了case才可以进一步追踪，所以电话和邮件双管齐下。

对于卖家来说，封号只有一个任务，就是不断地申诉。

3. 账号不能登录，如何移除FBA库存，方法如下：

联系亚马逊付款的邮箱:

payments-investigate@amazon.com

询问你的产品清单，告诉他需要移除库存，他会给你一个产品清单和移除库存的费用，如果你的账号余额不足的话会给你一个亚马逊的收款账号，你按要求把钱转过去，然后再回邮件告诉他，把地址给他，就给你移除了。当然移除库存，最好的去处是进入海外仓，海外仓可以实现其他平台的二次销售，而不是退运回国，成本巨大，或者直接销毁。

亚马逊是一家科技公司，他的技术要去查刷单，很容易。之前有卖家爆料过，自己的亚马逊账号被暂停销售权限之后，亚马逊给出的要求就是，供出哪些买家账号是刷单账号，供出来，就有机会恢复销售权限，目前看来，亚马逊当时是还没有掌握足够的刷单买家账号。在去年最后几个月的时间和贯穿去年大半年时间，各位卖家都发现亚马逊在大量的删除各种Review，直评是更加不用说了，有的卖家反映自己一些正常销售的Review也被删除了。

其实你把上面两件事情联系起来看，就可以发现这是一个步骤，积累刷单买家账号，然后一批批移除有嫌疑的Review，然后通过他自己的算法，例如IP地址，MAC地址，姓名，信用卡信息，电话号码，外加可疑的包裹排查，最后收网。

过年期间大批量封号就是一次“收网行动”。

这次封号选的时间节点，让很多中国卖家没法好好过年，如果申述不回来的话，有惨重的损失。今年全球开店渠道的开放也并没有那么简单，或许会进行新一轮的优胜劣汰，进行二次筛选，继续提升亚马逊平台的质量。

2018年亚马逊整治刷单的行为将成为一个重要工作。

京东发力欧洲和美国站，直面竞争亚马逊也让亚马逊有了更大整治平台环境的决心。今天（2018/2/24）有部分逃过封号的卖家收到了小红旗，这是亚马逊的警告，所以现在有刷单行为的就该停一停。

马上3月份就到了亚马逊传统的开店季，上半年是账号申请、养账号的黄金时期，做得好了下半年才能爆单。

新的亚马逊账号一定要保证注册环境干干净净，无论是公司资料还是注册网络。尽量做到不刷单，不做亚马逊不允许的行为。当然我们建立部分库存放在海外仓，可规避亚马逊封号带来的损失。

这次的封号事件是一场雪崩，没有一片雪花是无辜的。大量中国卖家的涌入，按淘宝思路运营，导致亚马逊环境恶化，从而使亚马逊出这样的重手整治账号。当大家看到自己亚马逊的销量不断提升时，一定要提高警惕。只有靠我们中国卖家共同去维护亚马逊的生态环境，不刷单，做品牌，从自身做起，才能规避风险